У большинства Клиентов в инстаграме, фейсбуке и других соц. сетях написано имя в профиле возле аватарки. Если вы с первого сообщения будете обращаться к Клиенту по имени, вы:
1) установите сразу более теплый контакт и расположите человека к общению;
2) будет понятно, что это не бот, а живой человек. А люди хотят общаться с другими людьми!